Hal yang dipermasalahkan dalam persoalan ini adalah adanya syarat bagi para calon pembeli tas Birkin untuk menghabiskan uang dengan berbelanja barang lainnya terlebih dahulu di Hermes.
Dengan begitu, ketika seseorang sudah memiliki riwayat pembelian yang mencukupi, barulah Ermes dapat memberi kesempatan untuk membeli tas Birkin.
Para pelanggan yang masuk ke toko Hermes juga dikabarkan tidak bisa melihat koleksi tas Birkin yang dipajang bebas. Sebaliknya, para pelanggan yang sudah memiliki riwayat pembelian akan mendapat akses ke ruangan khusus untuk melihat sebelum membeli tas Birkin.
"Tergugat untuk hanya menawarkan tas tangan Birkin kepada konsumen yang telah membuat 'riwayat pembelian' atau 'profil pembelian' yang memadai dengan Tergugat atau membeli produk tambahan seperti sepatu, syal, ikat pinggang, perhiasan dan barang-barang rumah tangga," tulis gugatan tersebut.