Ketika berada di bandara, penumpang tidak hanya berinteraksi dengan pilot atau pramugari.
Ada juga peran staf pasasi yang menjadi bagian dari pelayanan penerbangan dan membantu menciptakan perjalanan yang lebih nyaman bagi penumpang.
Meski sering tidak terlihat secara langsung, keberadaan staf pasasi memiliki peran penting dalam operasional bandara.
Lantas, apa itu pasasi bandara dan apa saja tugasnya? Simak penjelasan Popmama.com di bawah ini.
Berbeda dengan pramugari atau pilot yang ikut dalam penerbangan, petugas pasasi bandara bekerja di area darat untuk membantu memastikan kebutuhan penumpang sebelum keberangkatan terpenuhi.
Pasasi bandara merupakan pekerjaan yang berfokus pada pelayanan penumpang, mulai dari pembelian tiket, pencetakan boarding pass, hingga membantu berbagai kendala selama berada di bandara.
Profesi ini juga dikenal sebagai ground staff atau bagian dari ground handling.
Pekerjaan ini dapat dilakukan oleh laki-laki maupun perempuan. Petugas pasasi dituntut untuk sigap, cekatan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam melayani penumpang.
Dalam operasional bandara, pekerjaan pasasi terbagi ke dalam beberapa bagian yang mendukung kelancaran perjalanan penumpang.
Setiap bagian memiliki tanggung jawab berbeda, mulai dari pengurusan tiket hingga pelayanan khusus bagi penumpang.
1. Ticketing Staff
Bagian ticketing menangani berbagai kebutuhan yang berkaitan dengan tiket penumpang, seperti membantu pembelian tiket, perubahan jadwal, hingga proses pengembalian tiket apabila diperlukan.
2. Check-in Counter Staff
Di area check-in counter, staf bertugas melayani penumpang sebelum keberangkatan, termasuk melakukan proses check-in, mencetak boarding pass, serta memberikan label pada bagasi.
3. Boarding Gate Staff
Bertugas di area boarding gate, staf ini memastikan proses masuknya penumpang ke pesawat berjalan lancar dengan melakukan pengecekan data sebelum keberangkatan.
4. Transfer Desk Staff
Bagian transfer desk berperan membantu penumpang yang melakukan transit atau perjalanan lanjutan, termasuk memastikan kebutuhan selama perpindahan penerbangan terpenuhi.
5. Service Staff
Untuk memberikan pelayanan lebih kepada penumpang yang membutuhkan bantuan khusus, bagian service menangani kebutuhan seperti pengguna kursi roda atau anak-anak yang bepergian tanpa pendamping.
6. Lost and Found Staff
Berada di terminal kedatangan, bagian lost and found menangani laporan penumpang terkait bagasi yang hilang, tertukar, atau belum ditemukan.
7. Customer Relation Officer (CRO)
Sebagai bagian yang berhubungan langsung dengan penumpang, CRO menangani berbagai kendala atau keluhan terkait penerbangan.
Selain itu, posisi ini juga memberikan pelayanan kepada penumpang khusus, seperti CIP, VIP, hingga VVIP.
Dari beberapa tugas pasasi di atas, jelas bahwa kehadiran pasasi bandara sangat membantu para penumpang agar mendapatkan pengalaman bepergian yang lebih baik.
Secara lebih rinci berikut ini beberapa fungsi penting kehadiran pasasi di bandara.
1. Meningkatkan Kenyamanan Penumpang
Fungsi utama adanya pasasi di bandara adalah untuk meningkatkan kenyamanan para penumpang selama di bandara atau selama menggunakan suatu maskapai.
Dengan bantuan pasasi, penumpang yang bingung atau kesulitan dapat ditangani dengan cepat sehingga membuat proses bepergian dengan pesawat menjadi lebih lancar.
Pasasi juga sangat berperan penting dalam menyediakan pendampingan kepada penumpang sehingga mereka bisa lebih kondusif dan tenang selama di bandara.
2. Mempercepat Proses Penerbangan di Bandara
Padatnya jadwal penerbangan di suatu bandara sering kali membuat proses boarding dan transit perlu dilakukan dengan cepat dan efisien.
Kehadiran pasasi tentu menjadi penentu utama agar proses penerbangan dapat berjalan lancar tanpa masalah dan keterlambatan.
Pasasi dapat membantu mengurangi antrian panjang di loket check-in atau imigrasi sehingga tidak terjadinya penumpukan penumpang dan mengganggu aktivitas penerbangan lainnya.
3. Meminimalisir Kesalahan Penumpang
Banyaknya orang dan aktivitas yang dilakukan di bandara seringkali membuat banyak penumpang melakukan kesalahan atau kebingungan selama di bandara.
Pasasi berfungsi untuk membantu penumpang yang seringkali keliru dan salah dalam memasuki gate atau ketinggalan pesawat karena tidak memahami informasi dengan baik.
Dengan begitu setiap kendala dan masalah yang dihadapi penumpang dapat dengan cepat terselesaikan dan mencegah terjadinya keributan dan kerumunan.
4. Memberikan Pelayanan yang Ramah
Penumpang merupakan pelanggan maskapai yang harus mendapatkan pelayanan terbaik selama menggunakan maskapai tersebut.
Pasasi hadir sebagai ujung tombak yang akan membantu memastikan setiap penumpang mendapatkan pelayanan yang ramah dan terbaik.
Itu dia penjelasan mengenai apa itu pasasi bandara dan tugasnya untuk mendukung kelancaran perjalanan penumpang.
Semoga informasi ini dapat menambah wawasan tentang profesi pasasi bandara yang berperan penting dalam operasional penerbangan.