Penukaran Tiket Konser SEVENTEEN Chaos, CARAT Indonesia Kecewa

Di hari pertama penukaran tiket, para penggemar melaporkan keluh kesah mereka lewat media sosial hingga menjadi sorotan publik lantaran panjangnya antrean hingga luar mal.

Meski penukaran tiket baru dimulai pukul 11.00 WIB, penggemar sudah memadati kawasan sekitar mal sejak pagi, bahkan sebelum mal dan loket dibuka.

Untuk mengurai antrean di dalam mal, pihak promotor meminta penggemar untuk mengantre mulai dari area basement mal yang gelap dan pengap, sebelum akhirnya naik ke tempat penukaran tiket.

Beberapa jam setelah loket penukaran tiket dibuka, antrean pun semakin membludak hingga ke luar area mal, pinggir jalan, bahkan di tanah kosong yang ada di sekitar.

Kondisi penukaran tiket di hari pertama ini pun semakin tidak kondusif lantaran hujan yang mengguyur di wilayah tersebut.

Kekacauan penukaran tiket konser SEVENTEEN di hari pertama ini disebutkan penggemar terjadi lantaran sejumlah penggemar yang membeli tiket dari website resmi promotor masih belum mendapatkan seat number (SN).

SN yang didapat para penggemar ini baru bisa diketahui saat penukaran tiket, sehingga banyak penggemar rela datang awal untuk bisa mendapatkan nomor kursi yang bagus saat konser nanti.

Panjangnya antrean hingga keluar mal membuat banyak penggemar harus menunggu sampai berjam-jam untuk bisa menukarkan tiket konser mereka menjadi gelang.

Berdasarkan penuturan para penggemar di X, banyak dari mereka yang mengantre hingga 8 jam dan harus menghadapi cuaca yang terik serta hujan di hari yang bersamaan.

Menurut cuitan salah seorang penggemar dengan akun @_darkangel_2i, "1.15 siang - 8.30 malem, 7 jam brooo gue ngantri."

"I'M QUEUEING FOR ALMOST 8 HOURS?!!!" tambah akun @chasuhm turut menyuarakan kekecewaannya.

Membludaknya antrean penukaran tiket konser SEVENTEEN sendiri juga diduga terjadi karena kurangnya keamanan dan crowd control dari pihak penyelenggara yang ada di lokasi. 

Selain itu, membludaknya antrean yang sampai memenuhi basement juga membuat salah satu penggemar sampai terlindas mobil ketika sedang mengantre.

Dalam sebuah video yang dibagikan penggemar di X, terlihat seorang perempuan berhijab sedang digendong oleh petugas keamanan mal untuk diamankan ke pos. 

Dalam video yang dibagikan akun @moon__dy_, ia menyebutkan akun X resmi milik Mecima Pro sambil meminta pertanggungjawaban pihak promotor karena telah memakan korban.

"MECIMA INI SAMPE ADA KORBAN LOH? KETABRAK MOBIL WOIIII," tulis pemilik akun yang langsung dibanjiri dukungan kecaman dari penggemar lain kepada pihak promotor.

Berdasarkan pantauan dari penggemar di media sosial, pihak promotor juga dinilai lalai dan tidak memersiapkan dengan baik karena tidak adanya tali pembatas di area basement untuk melindungi mereka, sehingga memicu terjadinya korban yang kakinya terlindas mobil yang melintas.

Atas kekacauan yang terjadi pada penukaran tiket konser SEVENTEEN kemarin, para penggemar pun lantas mengutarakan kekecewaan mereka dan mengecam Mecima Pro selaku promotor untuk lebih responsif dan meningkatkan kualitas layanan mereka.

Akun fanbase SEVENTEEN yakni @17CARATS_INA mewakili seluruh CARAT di Indonesia pun langsung menyuarakan surat terbuka mereka kepada pihak promotor untuk lebih memerhatikan pelanggan.

Dalam surat terbukanya, para penggemar ramai membanjiri tagar #Aksi_Carat_Bersuara #MECIMA_WAKE_UP #MECIMA_LISTEN_TO_US #MECIMA_NOT_PROFESSIONAL #JusticeForCarat sebagai bentuk kekecewaan mereka atas apa yang terjadi pada hari pertama penukaran tiket konser SEVENTEEN.

"WE, INDONESIAN CARAT, DEMAND YOU TO RESPECT YOUR CUSTOMER AND BE A WISE PROMOTOR!" tulis fanbase penggemar SEVENTEEN kepada pihak promotor.

Tagar tersebut pun hingga kini masih ramai dan trending di media sosial X lantaran proses penukaran tiket yang masih berlangsung sampai hari Jumat mendatang.

Melihat kekacauan yang terjadi di lokasi penukaran tiket, hingga menjadi sorotan publik di media sosial, pihak promotor pun menuliskan pernyataan resmi yang ditujukan kepada penggemar.

Dalam pernyataan resmi yang dibagikan Mecima Pro pada Selasa (04/02/2025) malam, pihak promotor dan mal terkait menyampaikan permohonan maaf mereka atas apa yang terjadi. 

Namun, penggemar merasa kecewa dengan respon yang diberikan promotor lantaran menurut mereka, apa yang disampaikan tidak sesuai dengan yang terjadi di lapangan. Mulai dari pemilihan lokasi yang dinilai tidak memadai untuk menampung jumlah penonton, hingga lokasi yang tidak memberikan kenyamanan karena cuaca.

"Terkait insiden yang terjadi sore ini, kami sudah membantu dan mendampingi pihak-pihak yang bersangkutan, dan masalah tersebut telah ditangani dengan baik. Insiden tersebut sudah diselesaikan secara kekeluargaan. Kami berterima kasih atas kerja sama semua pihak yang telah membantu menyelesaikan masalah ini secara bertanggung jawab. Kami mengharapkan kerja sama seluruh pihak untuk tidak menyebarkan informasi yang belum terverifikasi agar tidak menimbulkan kesalahpahaman," demikian pernyataan pihak promotor.

Penukaran tiket konser SEVENTEEN masih akan dilaksanakan pada 5-9 Februari 2025 di lokasi yang sama. Para penggemar pun berharap Mecima Pro sebagai promotor bisa mendengarkan keluhan mereka agar sistem penukaran tiket lebih kondusif dan nyaman tanpa melukai pihak lain.