Kenapa Maskapai Garuda Indonesia Tidak Lagi Berstatus Bintang 5?

Skytrax menyebutkan meskipun standar layanan dari staf maskapai Garuda Indonesia masih dinilai baik, kualitas produk yang ditawarkan kepada penumpang mengalami penurunan cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir.

Penilaian produk yang dimaksud mencakup berbagai aspek pengalaman penumpang selama penerbangan, seperti:

• Kenyamanan tempat duduk

• Fasilitas di dalam kabin

• Kualitas makanan dan minuman

• Sistem hiburan dalam pesawat (In-Flight Entertainment/IFE)

• Kebersihan kabin

• Kinerja staf kabin dan staf darat dalam melayani penumpang.

Penurunan kualitas yang diberikan cukup signifikan, sehingga membuat Skytrax memutuskan untuk menurunkan sertifikasi Garuda Indonesia dari maskapai bintang lima menjadi bintang empat.

Berdasarkan hasil evaluasi Skytrax tahun 2026, peringkat Garuda Indonesia terbilang berbeda-beda, tergantung layanan kelas dan jenis penerbangan yang diambil penumpang. 

Berikut hasil pemeringkatan terbaru untuk Garuda Indonesia, yaitu:

Penerbangan jarak jauh 

• Kelas Bisnis: 3,5 bintang 

• Kelas Ekonomi: 3,5 bintang 

Penerbangan jarak pendek 

• Kelas Bisnis: 4 bintang 

• Kelas Ekonomi: 4 bintang

Skytrax menjelaskan bahwa penentuan peringkat maskapai dilakukan melalui proses audit yang sangat detail terhadap standar kualitas maskapai dan bandara.

Sistem penilaian menggunakan skala 1 hingga 5 bintang, di mana bintang lima merupakan kategori tertinggi dan paling eksklusif di industri penerbangan global.

Penilaian ini mengacu pada standar produk serta layanan lini depan maskapai yang diukur dengan sistem konsisten dan terintegrasi.

Fokus utama dari penilaian tersebut adalah pengalaman pelanggan secara keseluruhan, baik dari segi fasilitas yang tersedia maupun kualitas pelayanan selama perjalanan.

Menteri Perhubungan, Dudy Purwagandhi, turut memberikan respons terkait keputusan Skytrax yang menurunkan peringkat Garuda Indonesia dari bintang lima menjadi bintang empat.

"Kita melihat lagi kira-kira mana yang perlu kita perbaiki, sehingga yang tadinya sempat peringkat lima dalam waktu yang panjang bisa kita raih kembali. Ya perbaikan tadinya perlu, dan memperbaiki dan juga mempertahankan itu ya," ujar Dudy pada Minggu (8/3/2026), melansir dari berbagai sumber. 

Di sisi lain, PT Garuda Indonesia (Perserp) Tbk juga mengakui tengah melakukan berbagai pembenahan secara menyeluruh sebagai bagian dari transformasi layanan mereka.

Penurunan dari bintang 5 (5-Star Airline) menjadi bintang 4 (4-Star Airline) menjadi salah satu alasan perusahaan untuk mempercepat perbaikan, mengingat predikat bintang lima sendiri telah mereka pertahankan sejak tahun 2014.

Dalam keterangan resminya, Garuda menyebutkan bahwa mereka sedang menjalankan peta jalan atau roadmap peningkatan layanan yang mencakup berbagai titik perjalanan penumpang.

Upaya tersebut meliputi peningkatan kualitas layanan kabin, pembaruan pengalaman penerbangan, perbaikan layanan di bandara (ground service), pembaruan lounge, pengembangan layanan digital serta inflight service, hingga penyempurnaan berbagai elemen layanan lainnya

"Seluruh pengembangan tersebut akan tetap mengacu pada pendekatan 5 senses experience khas Garuda Indonesia yang mencakup aspek sight, sound, scent, taste, dan touch," tulis manajemen Garuda Indonesia.

Demikian pembahasan mengenai alasan kenapa maskapai Garuda Indonesia tidak lagi berstatus bintang 5. Bagaimana menurut pendapat Mama?